Международная техническая поддержка и обслуживание

Система обслуживания

Центр технической помощи

Центр технической помощи (далее "TAC"), созданный в головном офисе Шанхайской компании по передаче данных Baud (далее "BDCOM") в Шанхае, прилагает все усилия, чтобы предоставлять профессиональную и эффективную техническую поддержку клиентам или партнерам BDCOM по всему миру. С распространением продукции BDCOM (далее "Продукт" или "Продукты"), в настоящее время было открыто более 40 офисов по всему миру.

Тестовый центр BDCOM

Основываясь на основных продуктовых линиях BDCOM, его тестовый центр разделен на четыре части: Отдел тестирования коммутаторов, Отдел тестирования роутеров, Отдел тестирования беспроводных систем и Отдел тестирования PON. С усовершенствованием методологии тестирования и аппаратного обеспечения для тестирования, тестовый центр BDCOM теперь способен моделировать сценарии применения для любого продукта BDCOM.

Научно-исследовательский центр BDCOM

Основанный в 1994 году с появлением BDCOM, исследовательский и разработческий центр BDCOM развился в четыре отделения: отдел разработки коммутаторов, отдел разработки роутеров, отдел разработки беспроводных сетей и отдел разработки PON. На протяжении более 25 лет исследовательский и разработческий центр BDCOM всегда являлся опорой в росте BDCOM. Его постоянные инновации и профессиональные достижения принесли BDCOM имя в индустрии коммуникаций.

Услуги

Система послепродажного обслуживания BDCOM, с точки зрения предоставляемых услуг, состоит из пяти частей: удаленная поддержка, выездная поддержка, обновление программного обеспечения, техническое обслуживание и обучение.

Стандарты обслуживания

BDCOM классифицирует неисправности своей продукции на четыре уровня.

Дистанционная поддержка

Удаленная поддержка позволяет своевременно и активно реагировать на запросы клиентов или партнеров BDCOM. BDCOM предлагает три основных варианта удаленной поддержки.

Горячая линия послепродажного обслуживания

Горячая линия послепродажного обслуживания BDCOM в основном предоставляет информацию, касающуюся общей работы продукта и устранения неполадок. Служба поддержки работает с 9:00 до 18:00 (по пекинскому времени), 5*8 часов в неделю. Если нужный специалист не доступен, например, из-за отсутствия персонала в ночную смену или в выходные или праздничные дни, мы перезвоним вам как можно скорее. Эта горячая линия послепродажного обслуживания открыта для клиентов или партнеров BDCOM на всю жизнь.

Онлайн-поддержка

Онлайн-поддержка нашего TAC всегда обеспечивается квалифицированными специалистами с 9:00 до 23:00 каждый день. Онлайн-поддержка BDCOM в основном предназначена для анализа источников ошибок и предложения шагов для их решения. Этот онлайн-сервис доступен для клиентов или партнеров BDCOM в течение гарантийного срока. Наш электронный адрес TAC: TAC@bdcom.com.cn

Удаленное отладочное обслуживание

Для экономии времени на устранении неполадок и снижения затрат на длительную связь, BDCOM предлагает услугу удаленной отладки. Удаленная диагностика является очевидно превосходящей по сравнению с выездной, так как это экономит время техников на дорогу туда и обратно. Эта услуга удаленной отладки доступна клиентам или партнерам BDCOM в течение гарантийного срока.

Поддержка на месте

Если ошибку Продукта невозможно напрямую устранить с помощью нашей службы онлайн-поддержки и удаленной отладки, тогда наши техники или инженеры ОРД будут привлечены к решению. После ознакомления с вашими проблемами на месте, мы будем работать вместе с вашими командами, чтобы преодолеть ваши трудности и помочь вам достичь желаемых результатов. Эта поддержка на месте сосредоточена на помощи в использовании продукта, отладке на месте, устранении проблем и других запросах. Обслуживание поврежденных частей или неисправного компонента не включено. Эта услуга поддержки на месте предоставляется клиентам или партнерам BDCOM в течение гарантийного срока.

Обновление программного обеспечения

BDCOM предлагает своим клиентам или партнерам бесплатное обновление программного обеспечения, если продукт(ы), предоставленные BDCOM, не работает из-за неподходящей версии программного обеспечения. Клиенты или партнеры BDCOM могут напрямую обратиться в TAC или по горячей линии послепродажного обслуживания, чтобы получить последнюю версию программного обеспечения. Эта услуга по обновлению программного обеспечения доступна клиентам или партнерам BDCOM на всю жизнь.

Тренинги

С превосходными специалистами по сетевому обучению, полной настройкой программ и всесторонними условиями эксперимента, BDCOM предлагает широкий спектр обучающих курсов своим клиентам или партнерам.

Онлайн-обучение: Для умелого использования и обслуживания продукции BDCOM необходимо знание продуктов BDCOM. BDCOM предоставляет профессиональные онлайн-курсы, такие как обучение продуктам, техническое обучение и обучение решениям и применению продуктов.

Стандартное обучение: BDCOM анонсирует свои планы обучения каждый квартал. Клиенты или партнеры могут подать заявку на интересующие их курсы через горячую линию BDCOM или местных представителей по продажам.

Обучение на месте: В соответствии с соответствующим договором о продаже BDCOM предоставляет индивидуальное обучение клиентам или партнерам. Старшие специалисты BDCOM читают лекции о принципах связи, введении в линейку продуктов BDCOM, руководстве по использованию продуктов BDCOM, обслуживании продукции BDCOM, настройке и устранении неполадок и т. д. Цель этого обучения - помочь слушателям стать опытными техниками в области коммуникаций.

Сертификационное обучение: BDCOM Certification Network Associate (BCNA) - это отличная платформа для изучения последних знаний в области передачи данных и технических знаний в области сетевых технологий. С комплексной и смешанной программой обучения BDCOM стремится помочь своим слушателям стать профессионалами и экспертами в области сетей.

Гарантийная политика

Гарантия предоставляется Shanghai Baud Data Communication Co., Ltd (далее именуемой "BDCOM") и применяется к продукции BDCOM (далее именуемой "Продукт" или "Продукты"), проданной через официальный канал BDCOM. BDCOM гарантирует, что Продукты будут свободны от дефектов изготовления и материалов при нормальном использовании в течение гарантийного срока. Гарантийный срок должен соответствовать спецификации в соответствующем договоре о продаже. Следующие услуги применяются к Продукту(ам) в течение гарантийного срока.

Сервис диагностики неисправностей: если Продукт(ы) выходит из строя, BDCOM предоставляет бесплатный сервис диагностики неисправностей и техническую поддержку.

Сервис запасных частей: Если у Продукта(ов) обнаружена аппаратная неисправность, BDCOM в срок отправит отремонтированную или замененную деталь. Замена может быть новой или эквивалентной по производительности и надежности.

Отзыв: BDCOM даст ответ после получения неисправного Продукта(ов) в течение трех рабочих дней. Если обслуживание осуществляется за счет клиентов или партнеров, BDCOM отправит отремонтированный продукт после получения подтверждения оплаты по факсу.

BDCOM может по своему усмотрению отремонтировать или заменить любой Продукт, не работающий как гарантировано в течение соответствующего гарантийного срока, на такой же, аналогичный или с эквивалентными характеристиками, не ущемляя право на любое средство, обязательное по применимому законодательству.

BDCOM не будет ремонтировать или заменять продукт в случае повреждения, произошедшего или вызванного:

• i. перевозка или обработка со стороны покупателя;

• ii. форс-мажорные обстоятельства, такие как гроза, наводнения или необычное напряжение;

• iii. ошибки оператора, например, использование оборудования в условиях, при которых оборудование не может функционировать нормально, или неправильное использование оборудования не согласно инструкциям;

• iv. самостоятельное обслуживание без разрешения BDCOM;

• v. использование некачественных кабелей;

• vi. другие причины без ограничений, которые находятся вне разумного контроля BDCOM."

Расширенная гарантия:

BDCOM приветствует клиентов или партнеров, желающих продлить гарантию на продукт(ы) в любое время до даты ее истечения. BDCOM может взимать определенную стоимость ремонта за замену или ремонт возвращенного продукта(ов) после истечения гарантии.

Транспортировка неисправного продукта(ов) Примечание: Под неисправным продуктом(ами) здесь понимается полностью неисправный продукт или его неисправная часть.

· Неисправный продукт или его часть, отправляемые в BDCOM, должны быть предварительно проверены BDCOM. С учетом времени и безопасности BDCOM рекомендует отправлять неисправный продукт через логистическую компанию, рекомендованную BDCOM. В противном случае BDCOM не несет ответственности за возможные потери во время транспортировки.

· Неисправный продукт должен быть упакован и доставлен в BDCOM в упаковке, предотвращающей случайное открытие коробки или повреждение продукта из-за обычной транспортировки. В противном случае за повреждение, произошедшее во время транспортировки, ответственность несут отправитель и логистическая компания.

· Стоимость перевозки (стоимость возврата или отправки) оплачивается отправителем.

Примечание:
(1) Пожалуйста, сообщите BDCOM о транспортных документах после отправки возвращаемого продукта. 

(2) Пожалуйста, своевременно заберите отремонтированный или замененный товар после получения уведомления о доставке от BDCOM. 

(3) Если BDCOM определяет, что неисправный продукт(ы) не соответствует условиям гарантии, указанным в этом документе, BDCOM может взимать определенную стоимость ремонта за замену или ремонт и возвращать неисправный продукт(ы) за счет клиента или партнера.

Обслуживание

Пожалуйста, свяжитесь с TAC, если возникает ошибка в вашем оборудовании. Если TAC определит, что причина в аппаратной ошибке, вы получите «Чек-лист обслуживания оборудования». Пожалуйста, распечатайте «Чек-лист обслуживания оборудования» и отправьте его вместе с неисправным продуктом в производственный центр BDCOM. Отдел по обслуживанию BDCOM свяжется с вами, чтобы подтвердить информацию, включая получение неисправного продукта, результаты тестирования и стоимость обслуживания. После ремонта отремонтированный продукт будет возвращен вам как можно скорее.

Предостережения: (1) Перед отправкой свяжитесь с TAC, чтобы подтвердить необходимость обслуживания вашего оборудования. (2) Пожалуйста, отправьте неисправный продукт с распечатанным «Чек-листом обслуживания оборудования» в производственный центр BDCOM по следующему адресу:

Контакт: Yang Lin
No.36 Jinliu Road, Jinshan Development Park, Shanghai 201506, China
Почтовый индекс: 201506
Тел: +86-15021881793
Если вы хотите проверить ход ремонта, свяжитесь напрямую с представителем по продажам или позвоните в отдел обслуживания по номеру +86-21-67262666-8057."